1. نظرة عامة

We offer a 5-days return policy. You can request a return within 5 days of receiving your order. After 5 days, we cannot offer a full refund or exchange.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم

• في حالتها الأصلية

• في عبوته الأصلية

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

للحفاظ على جودة المنتج وسلامته، لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المخفضة: المنتجات التي يتم شراؤها في فترة التخفيضات أو باستخدام رمز الخصم هي مبيعات نهائية ولا يمكن استرداد ثمنها.

• بطاقات الهدايا: بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقداً.

• منتجات العناية الشخصية والصحية: لا يمكننا قبول إرجاع منتجات الصحة أو النظافة أو العناية الشخصية المدرجة في مجموعاتنا.

3. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لا ترسل المنتجات مباشرة إلى الشركة المصنعة.

استرداد جزئي

في بعض الحالات، قد نقوم برد جزء من المبلغ المدفوع بدلاً من رد المبلغ كاملاً. ينطبق هذا في الحالات التالية:

• المنتج ليس في حالته الأصلية.

• المنتج تالف أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا علاقة لها بخطئنا.

• يصل المنتج بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

4. المبالغ المستردة

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد. وسنبلغك حينها ما إذا كنا قد وافقنا على طلب استرداد أموالك أم رفضناه.

في حال الموافقة على طلب استرداد أموالك، سنقوم بمعالجته وإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك المصرفي.

2. اتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد تستغرق عملية المعالجة عدة أيام عمل.

3. اتصل ببنكك للتأكد من وقت معالجة عملية استرداد الأموال.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على khader@khadermusharbash.com.

5. عمليات التبادل

نحن نستبدل فقط المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة.

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج نفسه، فاتصل بنا على khader@khadermusharbash.com. سنقدم تعليمات لإعادة المنتج.

6. الشحن المرتجع

يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي منتج.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

أنت مسؤول عن جميع تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية. في حال إصدارنا ردًا، قد نخصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الرد.

توصيات التتبع

بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلام الطرود المرتجعة.

7. هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا. سيسعد فريقنا بتقديم المساعدة لكم.