سياسة العناصر التالفة والمكسورة

في خضر مشربش, نولي عناية فائقة لتغليف منتجاتنا المادية المتخصصة لضمان وصولها بحالة ممتازة. مع ذلك، ونظرًا لهشاشة بعض المنتجات، قد تتعرض للتلف أحيانًا أثناء النقل.

يرجى قراءة إرشاداتنا أدناه حول كيفية تعاملنا مع العناصر المكسورة أو التالفة:

1. فترة الإبلاغ

إذا استلمت سلعة مكسورة أو تالفة أثناء التوصيل، فيجب عليك إبلاغنا بذلك في غضون 24 ساعة استلام الطرد (بناءً على تاريخ التسليم الذي قدمته شركة الشحن).

للأسف، لا يمكننا قبول المطالبات المتعلقة بالعناصر المكسورة أو التالفة التي يتم الإبلاغ عنها بعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة هذه.

2. إثبات الضرر المطلوب

للحصول على استبدال أو استرداد ثمن منتج تالف، يجب تقديم دليل واضح على التلف. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى khader@khadermusharbash.com يحتوي على:

• لك رقم الطلب.

• واضح صور فوتوغرافية و/أو مقطع فيديو قصير عرض المنتج التالف.

• صور فوتوغرافية لـ العبوة الأصلية وصندوق الشحن (موضحًا ما إذا كان الصندوق نفسه قد تعرض للسحق أو التلف أثناء النقل).

3. خيارات حل المشكلات لدينا

بمجرد مراجعتنا لطلبك والموافقة عليه، سنقدم لك أحد الحلول التالية:

• الاستبدال: سنقوم بشحن منتج بديل جديد تمامًا إليك بدون أي تكلفة شحن إضافية.

• رصيد المتجر/استرداد المبلغ: إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون أو لا يمكن استبداله، فسنقوم برد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية أو سنقدم رصيدًا في المتجر.

4. العناصر التي تتلف بعد الاستخدام

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تغطي فقط العناصر التي تصل مكسور أو تالف بالفعل بسبب الشحن والتداول. نحن لسنا مسؤولين عن أي كسر أو تشقق أو تلف يحدث بسبب الاستخدام الشخصي أو السقوط العرضي أو سوء التعامل بعد تسليم المنتج بأمان.

5. كيفية تقديم مطالبة

يرجى عدم إعادة المنتج التالف إلينا إلا إذا طلب فريق الدعم ذلك تحديدًا. تواصل معنا فورًا.